アリエクで頼んだ商品が届かない！
どうしたら良いんだろう？
って困ってる人へ今回は
「試すべきこと」を紹介するよ。
ざっくり試すべきは以下４つ。
- 追跡の確認
- ストアへの連絡
- アリエクスプレスへの連絡
- 返金申請
この記事を読めば
いますぐやるべきことが分かるよ！
というわけで、もやもやを解消しにいこ！
この記事はアリエク暦12年のわたしが執筆しました。
アリエクスプレスで注文すると何日で届く？
対処法を見ていく前に、さらっと。
みんなが気になる
「そもそも商品は何日くらいで届くのか？」
って話なんだけど
4日〜１ヶ月半だよ。
廃人
もちろん
・配送方法
・時期
によっても変わるんだけどね！
>> 【届くまでの実際の日数】アリエクは忘れた頃に届く、は昔の話。
0年
1ヶ月経っても
届かないんだけど…
廃人
1ヶ月か〜それはもう
「配送うまくいってないのかな？」と
気にしはじめてもいい頃だね！
なぜAliExpressの荷物が届かない？原因は３つ
アリエクスプレスで注文してから１ヶ月。
もう届いても良いころなのに届かないときは
何が原因なのか気になるよね。
というわけで
考えられる原因３つ紹介するよ。
考えられる原因①そもそも発送されていない
「発送されていると思ったら
発送されていなかった」
ってことも一部で発生しているみたい。
たとえば、
在庫がなくなってしまった時にストアが
あなたの注文をキャンセルしてる場合があるよ。
それってちゃんと
返金されるの！?
廃人
もちろん！
ストアが注文をキャンセルをしたら
自動的に返金されるシステムになってるの。
キャンセルされたら
メールで連絡がきてるはずだから
メールをチェックしてみて！
考えられる原因②自動キャンセルされている
AliExpressの運営によって
注文が自動キャンセルされることもある
って知ってた？
商品未発送で
「一定の期間（Processing Time)」が過ぎると
AliExpressのシステムによって
自動キャンセルされる仕組みなの。
廃人
これは購入者を
守るためのシステムなんだよね。
ちなみに
「一定の期間（Processing Time)」は
商品にもよるんだけど10日程度。
>> 【アリエクスプレス】Processing Time(処理期間)の確認方法・延長方法
だからなかなか届かないときは
「そもそも注文がキャンセルされてないか？」
疑ってみるのも良いかも。
考えられる原因③どこかの時点で止まっている
廃人
あとねー、よくあるのが
税関での手続きに
時間がかかってるケース。
税関は「輸入が禁止されているもの」が
含まれていないかをチェックするところ。
もし通関できない商品が発見されたら
税関から「お手紙」が届くよ。
そこになぜ通関できなかったのか
その葉書の「連絡事項欄」に記載されてるから
とりあえず理由を確認してみよう。
対処法①荷物の追跡情報を確認
商品が届かないのはもしかすると
どこかの時点でストップしてるからかも？
そんなときは、まずは
追跡情報を確認してみて。
そうすると
「そもそも追跡情報がない」
ってことに気づくかもしれないし
「商品がどこかの時点でずっと止まっている」
って気づくかもしれない。
廃人
これらのケースでは
早くストアに連絡した方が良いの。
だからまずは追跡を見てみて！
>> 【おすすめ追跡サービス３選】AliExpressの追跡はここで見れる！追跡できない原因と対処法
対処法②ストアに問い合わせ
ひとつ前でも伝えたんだけど・・
以下のようなケースでは
すぐにストアに連絡してみて！
- 追跡で止まっている場合
- 追跡ができない場合
- 追跡番号が発行されていない場合
というのも、追跡ができないっていうのは
何かの手違いで発生してる可能性も。
時間が経ちすぎると
紛争すらできないこともあるから…
廃人
時間を置きすぎるのは
あんまりおすすめしないよ！
ストアへのお問い合わせ英語例文
ちなみにストアへは日本語で問い合わせるより
英語で問い合わせるのが確実だよ。
一応例文のっけとくね。
| I haven’t received my order yet. 注文した商品がまだ届いていません。 |
| Why hasn’t my shipment arrived? 商品が届かないのはなぜですか？ |
アリエクスプレスで使える
メッセージ例文集はこのページで紹介してます。
>> 【永久保存版】場面別！AliExpressで使える英語例文集
１．「アカウント」を開く
２．「私の注文」を開く
３．対象商品を選択
４．「Contact Seller」をクリック
対処法③AliExpressのカスタマーサポートへ連絡
- ストアに連絡したけど返事が返ってこない
- トラブル発生（ストアともめている等々）
って人は・・・
もうアリエクの運営に
連絡しちゃおう！
明らかにストア側に問題がある時は
- 運営からストアへ警告
- ストアが対応しなかった場合には返金
してくれるそうだよ。
廃人
ストアは警告を受けた後
48時間以内に対応しなければ
アリエク運営から
ペナルティを課されるんだって。
なので返事が来なかったり対応がうんこだったら
アリエクのカスタマーサポートに
連絡してみてね〜
対処法④返金申請をする
で、もし商品を送ってくれなそうであれば
返金申請しちゃおう。
まずはストアにこう伝えてみて。
| I would like to request for a refund. 返金をリクエストしたいです。 |
それで対応してくれなかったら
AliExpressの運営に連絡してみるのが◎
そのときに、
- 商品画像
- 追跡情報のスクショ
- ストアとのやりとりのスクショ
は忘れずに送ってみてね。
まとめ
商品が届かない時にすべきことまとめ
- 追跡の確認
- 注文が自動キャンセルされていないか確認
- ストアへの問い合わせ
- AliExpress運営への問い合わせ
- 返金申請
廃人
最悪、AliExpress運営が
守ってくれるから安心だね！
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